My Oracle Support

بعنوان یک مشتری پشتیبان اصلی اوراکل، سرمایه‌گذاری شما شامل دسترسی به ابزار تخصصی و منابع پشتیبانی اوراکل از طریق بخش «پشتیبانی اوراکلِ من» در پرتال مشتری هستید. وقتی پشتیبانی اوراکل من را استفاده می‌کنید، می‌توانید انتظار تجربه‌ی پشتیبانی برتر را داشته باشید. این پرتال انحصاری، پیشگام این صنعت در ارائه‌ی منابع جامع پشتیبانی است.

پشتیبانی اوراکل، مجموعه‌ای گسترده از اطلاعات مفید، کتابچه‌ها، کاتالوگ، ابزار تشخیصی، بهترین شیوه‌ها، پَچ‌ها و بسیار منابع دیگر است. این پرتال ابزاری سفارشی و ساده را برایتان فراهم می‌کند تا بر تمام فعالیت‌های سیستم خود و تعاملات پشتیبانی اوراکل، نظارت کنید.

پشتیبانی اوراکلِ من، دانشی گسترده جهت جستجو برای راه‌حل‌های شناخته‌شده ارائه می‌دهد. احتمالش زیاد است که پاسخ یا راه‌حلی برای مساله‌ی شما وجود داشت باشد. این پرتال ابزاری پیشگیرانه نیز ارائه می‌دهد که با آن می‌توانید از سیستم‌ها، نرم‌افزار و اپلیکیشن‌هایی حفاظت کنید تا بدون مشکل کار کنند. انجمن پشتیبانی اوراکل نیز راهی در اختیارتان می‌گذارد تا بصورت زمانی واقعی با همکاران خود در این صنعت و با کارشناسان اوراکل همکاری کنید. پشتیبانی اوراکل من در صورت نیاز، مجرای شما جهت درخواست خدمات به پشتیبانی اوراکل است. به منظور ثبت حساب خود، به پشتیبانی اوراکل من در support.oracle.com بروید.

ثبت

به شماره شناسایی پشتیبانی خودتان نیاز دارید –شماره‌ای منحصربفرد که سازمانتان را شناسایی می‌کند-، مجموعه‌ای خاص از محصولات اوراکل و سطح خدماتی که شما برای آن محصولات سفارش داده‌اید.

اگر اولین کاربری هستید که یک شناساگر پشتیبان را ثبت می‌کنید، با پیامی روبرو خواهید شد که می‌گوید نقش مدیر کاربر مشتری را بپذیرید. شما باید نقش مدیر کاربر مشتری را بپذیرید تا بتوانید ادامه دهید. سپس از شما می‌خواهد پنج کاراکتر نخستِ نام سازمانی را که صاحب شناساگر پشتیبان است، وارد کنید. آخرین مرحله‌ی تکمیل ثبت‌نام شما، نیازمند این است که ایمیل خود را برای تأیید بررسی کنید.

واکاوی

به منظور پاسخگویی به پرسش‌های «چگونه؟»ی پشتیبان اوراکل من، از داشبورد به این قسمت‌ها بروید:

* شروع کنید و سپس به مرکز منابع کاربر بروید.

* گزینه‌ی Help را انتخاب کنید.

اگر اولین کاربری هستید که یک شناساگر پشتیبان را ثبت می‌کنید، با پیامی روبرو خواهید شد که می‌گوید نقش مدیر کاربر مشتری را بپذیرید. شما باید نقش مدیر کاربر مشتری را بپذیرید تا بتوانید ادامه دهید. سپس از شما می‌خواهد پنج کاراکتر نخستِ نام سازمانی را که صاحب شناساگر پشتیبان است، وارد کنید. آخرین مرحله‌ی تکمیل ثبت‌نام شما، نیازمند این است که ایمیل خود را برای تأیید بررسی کنید.

شخصی‌سازی

صفحات خودتان را با استفاده از لینک صفحه‌ی سفارشی‌سازی، شخصی‌سازی کنید تا:

* محتوا بیافزایید یا مناطق استفاده‌نشده را حذف کنید

* از پیکان‌ها استفاده کنید تا نواحی را کوچک یا بزرگ کنید

* با درگ و دراپ، منطقه‌ای را روی صفحه حرکت دهید

* ابزار ویرایش صفحه را سفارشی‌سازی کنید

به قسمت حساب من/تنظیمات بروید تا تجربه‌تان را شخصی‌سازی‌تر کنید.

پاورویو بسازید

صفحات خودتان را با استفاده از لینک صفحه‌ی سفارشی‌سازی، شخصی‌سازی کنید تا:

* محتوا بیافزایید یا مناطق استفاده‌نشده را حذف کنید

* از پیکان‌ها استفاده کنید تا نواحی را کوچک یا بزرگ کنید

* با درگ و دراپ، منطقه‌ای را روی صفحه حرکت دهید

* ابزار ویرایش صفحه را سفارشی‌سازی کنید

به قسمت حساب من/تنظیمات بروید تا تجربه‌تان را شخصی‌سازی‌تر کنید.

دانش پژوهش

با استفاده از توانمندی‌های جستجوی هدایت‌شده و اختصاصی، جستجو کنید. جستجوهای خود را با استفاده از موراد زیر پالایش نمایید:

* واردسازی نام محصول یا استفاده از منوی محصول

* روشن‌کردن پاورویو، یا خاموش کردن جهت استفاده از فیلترهای منطقه‌ای

جستجوی پیشرفته

* منبعی خاص: دیتابیس BUG، جوامع، دفترچه راهنمای سان‌سیستم و غیره

* عبارات و سایر آپشن‌های پالایش جستجو

خلق درخواست‌های خدمات

تهیه درخواست‌ خدمات با استفاده از یک فرایند هدایت‌شده‌ی کوتاه. استفاده‌ی آسان، شامل توانایی انجام موارد زیر نیز می‌باشد:

* کپی و استفاده‌ی مجدد از درخواست‌های خدمات که قبلاً ایجاد شده‌اند

* استفاده از یک پروفایل درخواست خدمات برای بخش‌های پر کردنِ اتوماتیک

* ناحیه‌ی درخواست خدمات را برای ویوی کامل پنجره، از هم جدا کنید

* دیتای درخواست خدمات را با استفاده از منوهای بالای نمایشگر، مرتب کنید

دانلود پِچ‌ها و آپدیت‌ها

در اینجا شما پچ‌ها و آپدیت‌ها و نیز محصولی بر مبنای تشخیص‌ها پیدا می‌کنید تا به تسریعِ رفع مشکل و راه‌حل کمک کند

* از توانمندی‌های جستجوی ساده و پیشرفته استفاده کنید

* درباره‌ی توصیه‌‌های مرتبط با پَچ و برنامه‌ریز آپدیت بیاموزید

گواهی‌نامه‌های پژوهشی

گواهینامه عملاً به شناسایی دیتابیس‌ها، سیستم‌ها و پلتفورم‌هایی کمک می‌کند که هدفشان کار در کنار یکدیگر است. اطلاعات در اینجا به شما کمک می‌کند آپگریدهای سیستمی را طی چرخه‌ی زندگی محصولتان برنامه‌ریزی کنید